いおりブログ

自分たちの利益しか考えずお客様を全く無視した経営をしていた車関係の会社。 これは異常な事態だと思う。 会社の中で一部の人間がやっていたというならまだしも社長以下全社的な行…

葬儀の経験者の方から良く聞く葬儀社への不満がある。 それは「葬儀社の枠に嵌めようとする」という事だ。 これは葬儀打合わせの際に、お客様のお気持ちや要望を聞かず 自分たちの…

何かをやり始めて途中で止めてしまう事はよくあることだ。 止めてしまったことに気が付かない事すらある。 しかしこれは継続した方が後々必ず効果があると確信した事は 習慣化して…

葬儀の仕事を起ち上げた時には気が付かなかったが、 施行回数を重ねているうちにこの仕事はライフワークだと思うようになった。   30年以上の営業経験は、お客様との…

私事で恐縮ですが、私の長女が赤ちゃんを無事出産しました。 元気な女の子で初孫ということになります。 無事産んでくれたことへの感謝と大きな幸福感に包まれました。 我が娘が子…

葬儀で後悔をされている方は本当にお気の毒だと思う。 そのやりきれないお気持ちは残ってしまうからである。 故人様の誕生日、命日。 お盆やお彼岸、一周忌、三回忌などの追善供養…

葬儀終了後に気になるのはお客様の満足度だ。 どういう感想をおっしゃるかで満足度が大体わかると思っている。   満足度が低い場合は、葬儀についての感想はほとんど聞…

葬儀の仕事は感謝で始まり感謝で終わる。 これは私が葬儀の仕事を起ち上げた時にまず感じたことである。 数ある葬儀社からご用命いただいた事に感謝する。 葬儀にご満足いただいた…

葬儀の仕事をしていて最も嬉しいのは、 お客様が葬儀にご満足いただけた時である。 先日の葬儀で喪主様から、 「お葬式なのにこんな清々しい気持ちになるなんて思っていなかった」…

葬儀社にとってのホームページは他の業種に比べて より重要性が高いと考えている。 葬儀はその性質上、人に訊いて情報を集めるのは難しい。 しかし、葬儀社に連絡するのもハードル…

葬儀に限らず窓口となる担当者は同じ人間にずっとお願いしたいものである。 それは、 ・信頼関係を築く事が出来る ・安心感がある ・自分をよく理解してもらえる 以上のようなメ…

葬儀の仕事を起ち上げて丸4年が経過した。 おかげさまでこの1年ほどで会社の特徴がはっきりしてきた。 これは、葬儀の仕事をする上での基準を「お客様の満足」に決めたからである…