いおりブログ

葬儀はアナログの、人間が行うサービスである。 工業製品などの完成品は欠陥がない限りより安いものの方が良い。 しかし、葬儀の広告で安値で誘導するやり方には賛同できない。 な…

人との対応の仕方を意識する。常に仕事で行っているという意識で対応する。 それが習慣化した時には最強の葬儀担当者の誕生だ。 葬儀は人。担当者の人間性。とにかくお客様に信頼さ…

葬儀は商品を売るビジネスではない。 また、斬新なサービスやサプライズなども必要とされない。 つまり実際に提供できるサービスは各社とも大きな差があるわけではない。 ではどう…

葬儀の仕事はサービス業である。 しかも究極のお客様サービスだと思う。 この認識があるかないかでサービスの質が大きく変わってくる。 お客様は初めてで知識もなく、気が動転して…

子供の頃父親によく言われたことがある。 「どんな組織や会社に居てもそこで替えの効かない存在になれ」 今ならその意味が良く分かる。 ・仕事は常に真剣に全力でやる ・人が見て…

毎日思い続けている事 もっと多くの方にご用命いただく為にどうすればよいのか？ この思いでアンテナを張っていると、 素晴らしい情報や自分たちに有益な人に出会う。 今までもそ…

葬儀社とお客様のファーストコンタクトは電話がほとんどである。 この対応如何で失注か受かが決まると言っても過言ではない。 当社にご用命いただいたお客様に良く聞くお話である。…

大事なことと分かっていても中々できないのが事前相談である。 事前相談に最も良いと思うタイミングについて考えてみた。 やはり気持ち的に踏ん切りというかきっかけがないと難しい…