いおりブログ

何故当社にご用命をいただいたか？ お客様にお尋ねすることが多い。 ご回答の中で多いのは、 ・追加費用無しという料金体系が良かった ・小さな葬儀屋さんの方が対応が良さそうだ…

自分は社会人になって以降30年以上営業の仕事をしてきた。 色々なモノやサービスを売ってきた。 営業は中々契約が取れず何度もアプローチをするで受注の時の喜びは大きい。 もち…

葬儀の打合せをする時にまず心掛けている事。 それはお客様が理解をしているかどうか。 ここがしっかり確認できないのに打ち合わせを進めてしまうと お客様の不満や後悔に繋がる可…

葬儀は人で決まるというのが自分の考えである。 これは大手だろうが個人経営だろうが変わらない。 そこにはたった一つだけ大事なことがある。 それは、その担当者が葬儀の仕事が好…

葬儀に不満が残る原因は何か？ 色々あると思うが実際によく耳にするのは以下の理由だと思う。 ・葬儀社は自社の進め方がある ・初めてで知識もないお客様は当然進め方は全く分から…

ドライアイスが原因で死亡事故があったというニュースがあった。 ドライアイスは、 ・二酸化炭素の固体形 ・マイナス78.5度という超低温 ・ご遺体の腐敗の進行を遅らせる為の…

営業マンを30年以上やってきた。 若いころはとにかくすぐクロージングをしてしまい お客様に警戒されて受注が取れない事が多かった。 少し慣れてきて今度はテクニックに走り信用…

自分は社会に出て30年以上営業職をやって来た。 だからコミュニケーション能力やヒアリング能力には元々自信を持っていた。 しかし、妻に強烈なダメ出しをされたことがある。 そ…

葬儀はそれほど難しいものではない。 冷静な時に正常な判断が出来る時であれば全く問題は起こらない。 しかし、準備不足でご逝去後の対応ですべてが後手に回ると 不安が先に立って…

成功者の自伝的な本を読むと必ず出てくるストーリーがある。 苦労に苦労を重ねてどん底から這い上がって今の成功がある、という感じだ。 しかし、実際はたぶん違うと思う。 きっと…

自分のような個人経営の葬儀社にとって電話は生命線だと考えている。 いつでも電話に出られる態勢を維持する事が機会損失を防ぐ。 入浴中も睡眠中も電話が鳴ったらすぐ出る。これが…

葬儀業界に参入してもっとも驚いたのが費用面の問題の多さである。 お客様の確認、了解なしに説明もなく当初の金額より高額の請求をする。 これは他の業界では絶対といって良いほど…