いおりブログ

葬儀のクレームで最も多いのは葬儀費用についてである。 そして次に多いのが担当者がコロコロ替わることによるもの。 葬儀社を選ぶ時の基準として、担当者が最後まで同じ「専任担当…

葬儀は無形のお客様サービスである。 価格設定、プラン料金は葬儀社によって様々で 費用の相場は厳密には存在しない。 ただ葬儀社の規模によって価格の傾向は掴めると思われる。 …

葬儀をしなければいけない。この時に葬儀社が決まっていない状態。 この状況は不安が大きい。 普通葬儀というものは自分が喪主になって行うのは初めての方がほとんどである。 つま…

葬儀の満足度は必ずしも価格の安さではないと思う。 当社が削ぎ後お客様からご協力いただいているアンケートの 結果を見ると良く分かる。 アンケートは5段階評価（最高が５最低が…

葬儀の事前準備　葬儀社をあらかじめ決めておくための準備である。 事前準備にはいくつかの大事なことがあるが、 最も大事なことはないかと言えば、私は担当者との面談だと思う。 …

お客様にとって良い葬儀担当者は研修では作れないと個人的には思う。 お客様対応はマニュアル化が難しい。 また自分が経験しないと本質的には分からないと思う。 そこで自ら能動的…

お金をなるべく使わずにご満足いただける葬儀とは？ どういう方法で行なうかについて解説してみたい。 まず葬儀の形式は、火葬式を選ぶ。 但し以下の項目は実施する。 ・納棺師に…

90歳以上の高齢者に人生で後悔している事は何ですか？ と質問すると、何かをやらかして失敗した話ではなく やらなかったことを後悔している事がわかったという。 つまりやり残し…