いおりブログ

先日施行したお客様に、当社を選んでいただいた理由をお尋ねした。 お客様曰く「YouTubeで動画を見てこの人なら任せて安心と思った」 YouTubeが決め手となって受注し…

感動して人に話したくなる。 これが口コミが生まれる原理である。 例えばいつも行列ができているラーメン店が 評判通り美味しかったらついしゃべりたくなる。 これを葬儀に置き換…

人間は死に際に自分の人生を走馬灯のように見ると言われている。 よく聞く話である。 東大の教授がこれを科学的に裏付けるような実験をしたらしい。 生命維持装置を外した患者が、…

葬儀はアナログの、人間が行うサービスである。 工業製品などの完成品は欠陥がない限りより安いものの方が良い。 しかし、葬儀の広告で安値で誘導するやり方には賛同できない。 な…

人との対応の仕方を意識する。常に仕事で行っているという意識で対応する。 それが習慣化した時には最強の葬儀担当者の誕生だ。 葬儀は人。担当者の人間性。とにかくお客様に信頼さ…

葬儀は商品を売るビジネスではない。 また、斬新なサービスやサプライズなども必要とされない。 つまり実際に提供できるサービスは各社とも大きな差があるわけではない。 ではどう…

葬儀の仕事はサービス業である。 しかも究極のお客様サービスだと思う。 この認識があるかないかでサービスの質が大きく変わってくる。 お客様は初めてで知識もなく、気が動転して…

子供の頃父親によく言われたことがある。 「どんな組織や会社に居てもそこで替えの効かない存在になれ」 今ならその意味が良く分かる。 ・仕事は常に真剣に全力でやる ・人が見て…