つくばメモリアルホール 葬儀 家族のみ 葬儀に不満が残る理由
- 小さな葬儀屋の独り言
2023/09/23
葬儀に不満が残る原因は何か？
色々あると思うが実際によく耳にするのは以下の理由だと思う。
・葬儀社は自社の進め方がある
・初めてで知識もないお客様は当然進め方は全く分からない。
・葬儀社は自社のペースにお客様を当てはめてそのまま進めて行く。
・お客様は言いたいことや聞きたいことを満足に言えないままどんどん進んでいく。
・葬儀社はお客様の表情や態度に気が付かず、または気づいていてもスルーする。
・気が付けば葬儀は終了しお客様は不満が残る。
ここでのポイントは、
「お客様がもっと言いたいことを言うべきだ」ではない。
経験も知識もない状態では中々言えないのも無理はない。
葬儀社がお客様の話を聴く姿勢を持つことに尽きると思う。
これもまた業界の悪しき慣習である。
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