つくば市 葬儀 小規模 電話対応は重要
- 代表のお役立ちブログ
2023/07/23
お客様と我々葬儀屋との最初の接点は電話がほとんどだと思う。
この電話対応は極めて重要だと考えている。
これはご逝去後の電話はもちろん、事前相談の申し込みであっても同様だ。
例えば当番制で夜勤の従業員が眠気が電話口に伝わるような対応をしたとする。
あくびをかみ殺しているような覇気のない声で対応をされたら
お客様はどういう事を感じるだろうか？
・何か面倒くさそうな対応で嫌な感じだ
・こんな会社に頼んで大丈夫だろうか
そんな印象を持っても不思議はない。
電話対応のせいで失注する可能性もあると思う。
この電話対応を重視して社員教育をしている会社は悪くないのではないかと思う。
その重要性を社員に浸透させるのは簡単なことではない。
参考にしていただければ幸いである。
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