いおりブログ

違和感を無視してはいけません

―― 葬儀社の担当者に感じる「小さなサイン」

今回のテーマは

「違和感を無視してはいけません」

というお話です。

ここでいう違和感とは、

葬儀社の担当者に対して感じる違和感だと考えてください。

葬儀は、ほとんどの方にとって突然の出来事です。

冷静な判断が難しい中で、担当者の言葉や態度、進め方に

「何かおかしいな」

「ちょっと合わない気がする」

と感じることがあります。

この感覚、実はとても重要です。

思いのズレが生む違和感

違和感が生まれる場面はいくつもあります。

たとえば

• 担当者の考えと、ご家族の思いが噛み合っていない

• 会社の方針や利益が優先されているように感じる

• ご家族の不安よりも、段取りや売上の話が先に出てくる

担当者は

「どうすれば会社として利益になるか」

を無意識に考えているかもしれません。

一方で、ご家族が考えているのは

「ちゃんと送れるだろうか」

「後悔しないだろうか」

という不安な気持ちです。

このズレが大きいほど、違和感は強くなります。

話を聞かずに進める担当者には要注意

もう一つ、よくあるケースがあります。

それは

こちらの話を十分に聞かず、どんどん話を進めてしまう担当者です。

• 質問をしても、話を切り上げられる

• 「普通はこうです」「皆さんこうされます」と決めつける

• ご家族の事情より、葬儀社のペースで進めていく

このような対応を受ければ、違和感を覚えるのは当然です。

一番大切なのは「最初の違和感」

私が特にお伝えしたいのは、

最初に感じた違和感を無視してはいけないということです。

人は、過去の経験や知識をもとに

無意識のうちに危険を察知します。

つまり

「この人、何か違う」

という感覚は、脳が警鐘を鳴らしている可能性があるのです。

それを

「葬儀ってこんなものなのかな」

「自分が気にしすぎなのかもしれない」

と無理に納得させてしまう。

これは、一番やってはいけないことです。

違和感を感じる担当者には、頼まない

私ははっきり申し上げます。

違和感を感じる担当者には、依頼しない方がいい。

その担当者がいる会社自体に、頼まない方がいい。

葬儀は、やり直しがききません。

だからこそ、「何となくの不安」を軽く扱ってはいけないのです。

事前相談は、違和感を見抜くための時間

この違和感を事前に見抜くために有効なのが、

葬儀の事前相談です。

事前相談であれば

• 冷静な状態で話ができる

• 担当者の人柄や姿勢がよく分かる

• 違和感を感じたら、断ることも簡単

大切な人を送る場面だからこそ、

「この人なら任せられる」

そう思える担当者と出会っていただきたいと思います。

ぜひ、ご自身の感じた違和感を大切にしてください。