つくば市 葬儀 業界の常識には捉われない お客様の思いを尊重
- 代表のお役立ちブログ
2024/02/22
葬儀のクレームは中々顕在化しない。
しかし厳然と存在している。
葬儀費用の不透明な請求や担当者が入れ替わりする事による信頼感の欠如等が
クレームとしてお聴きすることが多い。
それ以外にもよく耳にするのは、
「葬儀屋さんのペースでどんどん先に進められてしまい、希望を聞いてもらえなかった」
という主旨の事である。
つまり、お客様のご理解やご納得を確認せず自分たちのペースで進めてしまうという事だ。
お客様は知識も経験も圧倒的に少ない不安の中で打ち合わせをしている。
大事なのはお客様の思いやお気持ちをしっかりお聴きする事である。
それが無いとご満足いただける葬儀には到底ならないと考える。
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