いおりブログ

「寄り添う」とは何なのか 〜本当に大切なこと〜

今回のテーマは

**「寄り添うということ」**です。

皆さんは「寄り添う」という言葉を、どのくらい日常で使われますでしょうか。

実はこの言葉、私は葬儀業界特有の言葉ではないかと感じています。

普段の生活では、あまり耳にする機会は多くありませんよね。

国語辞典を引くと、「寄り添う」とは

何も言わず、そばに行って支えること

といった意味が書かれています。

もちろん、それ自体は間違いではありません。

しかし、仕事としての葬儀において、

ただ黙ってそばに立つだけでは、本当の意味でお客様を支えることはできません。

業界では「寄り添っていない」現実

私は、この「寄り添う」という言葉がよく使われる一方で、

実際にはほとんど寄り添えていない葬儀社が多いと感じています。

言葉遣いは丁寧。

表情もやわらかい。

でも、そこに本当の気持ちがこもっていない。

これは決して珍しい話ではありません。

「普通はこうされます」

「皆さんそう選ばれますよ」

「一般的にはこちらですね」

こうした言葉を並べられるだけでは、

ご家族の気持ちは置き去りにされたままです。

私が考える「本当の寄り添い」とは

私なりに考える、葬儀の仕事における「寄り添う」とは、

まず何よりも

お客様の話をよく聞くことだと思っています。

そして、ただ聞くだけではありません。

その気持ちに共感しながら、一緒に考えるお手伝いをすること。

葬儀を迎えるご家族は、

冷静に判断できない状態にあることがほとんどです。

だからこそ、

• 何を選ぶのか

• どんな選択肢があるのか

• それぞれのメリット・デメリットは何か

こうした情報を整理し、分かりやすく提示することで、

お客様が自分で納得して決められる状態をつくる。

これこそが、

私が考える「寄り添う」ということです。

表面的な対応では、心は救われない

丁寧な言葉だけでは、人の心は救えません。

形式的な対応だけでは、後悔は防げません。

本当に寄り添ってくれる葬儀社かどうかは、

パンフレットやホームページだけでは分かりません。

だからこそ大切なのが、

事前相談です。

事前相談こそが、見極める唯一の方法

実際に会って話をしてみる。

質問をしてみる。

自分たちの想いを伝えてみる。

その中で、

• きちんと話を聞いてくれるか

• 一方的に決めつけないか

• 選択肢を押し付けてこないか

こうした点を感じ取っていただきたいのです。

葬儀で後悔しないためには、

事前の準備と、事前相談が何よりも大切です。

ぜひ、時間と心に余裕のあるうちに、

「寄り添ってくれる葬儀社かどうか」を確かめてみてください。