つくば市 家族葬 小規模 クレームのお話
- 代表のお役立ちブログ
2023/07/01
葬儀をされたお客様からのクレーム
一昔前に比べると大分減っていると言われている。
しかしながら自分が葬儀社を起ち上げた4年前から現在まで結構耳にする。
リピートのお客様からお聞きすることが多い。
「父の時失敗したので今度は後悔したくない」
どんなクレームがあるかというと、
・葬儀費用の請求が説明もなしに非常に高くなっていた
・担当者が打ち合わせの時と式当日で代わっていて引継ぎがされていなかった
・葬儀社の売り上げアップのため嘘の情報をお客様に伝えていた
（供花の価格が最低税別2万円のものしかないと言われたが実際は税別1.5万円のものもあった）
等々
当然クレームなので葬儀に後悔している状態である。
一度きりの大切な儀式で後悔するというのは悔やんでも悔やみきれない。
この状態を防ぐのは、事前準備をしっかり行い、ご自分たちに合った
良い葬儀社を選んでおく事しかない。
大切な方の死を前提に行う辛い打合わせだがやっておくことをお勧めしたい。
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茨城県つくば市で唯一追加請求０円の家族葬専門の葬儀社
