いおりブログ

葬儀の打合せはともすると葬儀社側からの一方通行になるきらいがある。

何故ならお客様は葬儀で自分が喪主としてメインで打ち合わせをするのが初めてであり

知識もほぼ無いという状態だからだ。

よくあるケースは、葬儀社の説明が分からないままどんどん進んでしまい

思っていた葬儀とは大きく違ってしまうという事だ。

これは葬儀社側の配慮が重要で、

・お客様の要望をしっかり聴く

・お客様の要望があいまいだったり漠然としている場合は色々な角度から聴いてみる

・要望の意図が分かったらその可否を伝える。

・「否」の場合は代替案を提示する

以上のような対応が必須である。こういう打合せならお客様の満足度は上がるはずである。

つくば市　#葬儀　#家族葬　#一日葬