つくば市 葬儀 思いを聴いてくれる 満足できる
- 代表のお役立ちブログ
2024/03/07
葬儀の打合せの際に葬儀屋が使ってはいけないワードがあると思う。
それは何か?
「普通は~です」
「皆さんそうされています」
これらの2つの言葉はNGだと思う。
何故ならお客様の印象として「押しつけがましい」という事になってしまう。
なのでお客様の思い、要望をコミュニケーションで引き出すことが必要である。
打合せの中でお客様からよくお話を聴く事がまず大事である。
葬儀という儀式はお客様の数だけ種類があるものである。
それが「普通は~です」や「皆さんそうされています」で進めてしまうのはNGである。
つくば市 #葬儀 #家族葬 #一日葬