つくばメモリアルホール 家族葬 こじんまり お客様のご要望
- 小さな葬儀屋の独り言
2023/08/16
喪主として葬儀に臨む方はほとんどが初めての場合が多い。
したがって葬儀に関するご要望もお客様によって全く違う。
葬儀社を起ち上げて間もないころはご要望の多さは恐怖だった。
経験のない事がほとんどなのでできるかできないかの判断も難しいからだ。
おかげさまで今では主な事は経験をさせて頂いたので恐怖は無い。
自分としてはご要望は出来る限り実現をして差し上げたいと考えている。
しかしいろいろな事情で実現できないこともある。
実現できないことをお伝えする時その伝え方がポイントだと思う。
「いえ、それはできません」という回答は最もダメな回答。
そうではなく、
・いったん全てのご要望をお聴きする
・できない場合はその理由をわかりやすく説明
・そのご要望に替わるご提案をする
こういうことが大事になってくる。
こちらの取り組む姿勢の問題である。
これからもそれは貫いていく所存である
#つくば市 #葬儀 #家族葬
茨城県つくば市で唯一追加請求０円の家族葬専門の葬儀社
